Мои заказы

Можно ли узнать ориентировочную дату готовности заказа до его оформления?
Когда я получу свой заказ?
Как узнать, что происходит с заказом?
Как отменить заказ или аннулировать отдельный товар из заказа?
В каких случаях RUFANBOOK может аннулировать Ваш заказ?

Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?
Можно ли добавить книги в оформленный заказ или заменить книги в заказе?
Можно ли изменить способ оплаты или способ доставки в оформленном заказе?
Как объединить два или несколько заказов в один?
Что такое «История заказов»?

Можно ли узнать ориентировочную дату готовности заказа до его оформления?

В книжном интернет-магазине RUFANBOOK каждая книга, представленная в каталоге, имеет один из статусов: «Доступна» или «Отсутствует».
Для книг, доступных к заказу, указывается дата передачи этой книги в доставку, что для подавляющего числа книг магазина соответствует следующему рабочему дню после дня выставления заказа (для заказов, выставленных рано утром, эта дата может соответствовать и дню выставления заказа)
Если Ваш заказ состоит из нескольких книг, срок оформления заказа будет установлен как максимальный срок, необходимый для того, чтобы получить все книги для комплектации заказа. Доставка заказа будет возможна только после его полной комплектации.
О факте передачи заказа в службу доставки мы сообщим Вам письмом по электронной почте, а также по указанному Вами при оформлении заказа телефону.
Чтобы узнать срок, который потребуется службе доставки на передачу Вам заказа, просмотрите раздел «Доставка» на странице «Заказ и доставка».

в начало

Когда я получу свой заказ?

После оформления Вы можете видеть, как происходит обработка заказа в разделе «Мои заказы» личного кабинета.
Срок выполнения заказа = Ожидаемая дата передачи заказа в службу доставки + Срок комплектации и доставки заказа курьерскими службами.
Ожидаемая дата передачи заказа в службу доставки при доступности товара – следующий рабочий день после даты выставления заказа
Срок комплектации и готовности к доставке составляет от одного до трех рабочих дней в зависимости от наличия товара на складе интернет-магазина. При наличии всех заказанных книг на складе интернет-магазина заказ будет доставлен на следующий день после передачи его в доставку. Срок может быть увеличен до 3-х рабочих дней при отсутствии одной или нескольких позиций на складе интернет-магазина.

в начало

Как узнать, что происходит с заказом?

После оформления заказа мы отправим на Ваш электронный адрес письмо-подтверждение о принятии заказа в книжном интернет-магазине RUFANBOOK.
Кроме того, мы будем информировать Вас по электронной почте о важных изменениях в обработке Вашего заказа.
Просим обратить внимание, что книжный интернет-магазин RUFANBOOK не несет ответственности за работу почтовых серверов и антиспамовых фильтров.
Поэтому, если по какой-либо причине Вы не получите письмо, Вы всегда можете увидеть информацию о состоянии Вашего заказа в разделе «Мои заказы» личного кабинета.
Для доступа в этот раздел необходимо ввести Ваш логин и пароль.
Во время обработки Ваш заказ поэтапно пройдет следующие статусы: «Принят», «Передан в обработку», «Ожидает передачи в доставку», «Передан в доставку», «Доставлен».
Если товар отсутствует на складе магазина и временно отсутствует у поставщика, заказу может быть присвоен статус «Ожидает поступления», о чем мы информируем Вас по e-mail и личным сообщением.

в начало

Как отменить заказ или аннулировать отдельный товар из заказа?

Для отмены заказа зайдите в раздел «Мои заказы» личного кабинета. Найдите нужный заказ. Нажмите на ссылку «Отменить».
Внимание! Отменить заказ на сайте возможно до момента, когда ему присвоен статус «Передан в доставку».
После передачи Вашего заказа в службу доставки Вы можете отказаться от доставки заказа только при контакте с Вами менеджера службы доставки.
Если Вы аннулируете заказ, в котором использовали предоставленную RUFANBOOK скидку на один заказ, Вы сможете использовать ее в следующем заказе.
Внимание! Следует отличать отмену доставки заказа от отказа получения доставленного Вам заказа. Если доставка заказа была осуществлена, но передача заказа не состоялась по независящим от курьера причинам (отсутствие клиента на месте, немотивированный отказ клиента от получения доставленного ему заказа и т.п.), то интернет-магазин оставляет за собой право на компенсацию стоимости доставки при следующем заказе.

в начало

В каких случаях RUFANBOOK может аннулировать Ваш заказ?

В случае аннулирования заказа магазином мы предупредим Вас, отправив письмо с причиной аннулирования на Ваш электронный адрес.
RUFANBOOK может аннулировать Ваш заказ по одной из следующих причин:

Указаны некорректные параметры заказа

С этой причиной Ваш заказ может быть аннулирован, если при оформлении заказа Вы указали некорректные параметры, например, не полностью указан адрес, ФИО получателя, и нам не удалось связаться с Вами для уточнения этих параметров.

Товар отсутствует у поставщика

Ваш заказ может быть отменен по этой причине, если:

после начала обработки заказа поставщик товара сообщает о том, что товар закончился, его уже не будет в продаже, при этом товар отсутствует у других поставщиков.
поставщик товара не может поставить товар в срок 7 (семь) календарных дней с момента извещения Вас о переводе заказа в статус «Ожидает поступления».

Возврат заказа из службы доставки

Ваш заказ может быть возвращен в RUFANBOOK и аннулирован по следующим причинам:

адресат по указанному адресу не проживает;
не удалось связаться по телефону с получателем заказа;
указан неверный адрес доставки;
заказ невостребован получателем;
получатель отказался от заказа;
служба доставки временно не доставляет в данный регион.

В каждом из этих случаев возврата заказ расформировывается и аннулируется.

Если Вы использовали при оформлении заказа разовую скидку, то в случае аннулирования заказа интернет-магазином (исключая случай невозможности передачи доставленного заказа) данная скидка снова будет возможна к использованию.

По всем вопросам, связанным с доставкой Ваших заказов, Вы всегда можете обратиться в Службу по работе с клиентами RUFANBOOK через форму обратной связи или по телефону 8 (495) 76-26-333

в начало

Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?

В оформленном заказе невозможно изменить страну, область и город доставки.
Единственным способом является отмена заказа и повторное его оформление с новым адресом.

в начало

Можно ли добавить книги в оформленный заказ или заменить книги в заказе?

Для этого Вам потребуется отменить заказ и переоформить с другим набором книг.

в начало

Можно ли изменить способ оплаты или способ доставки в оформленном заказе?

Для этого Вам потребуется отменить заказ и переоформить его с необходимыми Вам параметрами.

в начало

Как объединить два или несколько заказов в один?

Объединение нескольких заказов в один, к сожалению, технически невозможно.
В случае необходимости, Вы можете отменить оформленные заказы и оформить новый с общим составом.

в начало

Что такое «История заказов»?

В этом разделе хранится вся информация о заказах, которые Вы когда-либо оформляли в книжном интернет-магазине RUFANBOOK. Заказы попадают в «историю» автоматически, после присвоения им статуса «Выполнен» или «Отменен».
У Вас есть возможность в любое время увидеть список заказов за весь период сотрудничества с RUFANBOOK, дату оформления любого заказа, его стоимость и состав.

в начало