Бэр Д.. GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка

Рейтинг
Новинка!
Книга
GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка
ISBN
ISBN
Формат
60x90/16
Тип обложки
(7БЦ) Твердый переплет, бум.офсет
Год издания
2018
Количество страниц
304
Отзывы
Автор
Джей Бэр
Издательства
Бомбора, ЭКСМО
Серия
Бизнес. Лучший мировой опыт
Жанр
Бизнес-литература
Бэр Д.. GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка
Отсутствует

От издателя

Хейтеры — не ваша проблема.

Игнорировать их — вот это проблема.

80% компаний говорят о том, что у них суперсервис для клиентов, но только 8% из их покупателей согласны с этим заявлением. Эта книга поможет вам трезво взглянуть на проблему коммуникации между клиентами и командой, которая делает продукт. 

В эпоху смартфонов и соцсетей стало гораздо проще оставить отзыв. Ваш смартфон попросит рассказать о ресторане, путь к которому вы позавчера искали на гугл-картах. Не бойтесь отвечать на негатив, поверьте, вы не запачкаете свой белый воротничок!

 

Как обойти конкурентов? Это один из самых насущных вопросов любой компании. Попробуйте сделать это с помощью эффективных ответов на отзывы в интернете. Распространение социальных сетей, сайтов и форумов изменило историю бизнеса. Теперь один негативный пост может обрушить ваше дело и лишить компанию клиентов.

 

Что делать?

 

Джей Бэр уверен — нужно отвечать. И не просто отвечать, а добиваться того, чтобы ненавистник перешел на вашу сторону и привел свою аудиторию. Монетизируйте критику!

 

Из книги вы узнаете:

  • Кто жалуется и почему
  • Как получить выгоду от этих жалоб
  • Как оказать на ненавистников наибольшее влияние
  • Как правильно реагировать на жалобы и негативные отзывы онлайн и офлайн
  • Какие тенденции в скором будущем кардинально изменят клиентский сервис

Джей Бэр — президент медиа компании, оказывающей услуги в области цифрового маркетинга, автор 5 бестселлером по версии New York Times. Джей пишет для интернет-порталов Inc. и Forbes, владеет одним из лучших блогов по контент-маркетингу в мире и является автором множества подкастов, удостоенных различных наград.

Книги. Новинки

Все новинки
Больше...
Все новинки >>