
Книжный интернет-магазин RUFANBOOK рекомендует новинку – книгу «Сервис, который приносит прибыль» Лауры Брукс, Ричарда Оуэна. Из этой книги вы узнаете как разработать стратегию, ориентированную на клиентов; как правильно собирать данные по клиентской лояльности, пригодные для анализа; как сделать выводы и внедрить изменения на всех уровнях управления компанией.
Аннотация от издательства
Кейсы по применению индекса NPS для развития бизнеса, собранные разработчиками методики. Далее...